Algemene voorwaarde van OerOuders

Inhoudsopgaven
    Een koptekst toevoegen om de inhoudsopgave te genereren
    Scroll to Top

    Artikel 1 - Begrippen

    1. OerOuders: Dit is een bedrijf dat coaching, therapie en programma’s aanbiedt. Het staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91446384 en is gevestigd in Beuningen (Ov).

    2. Klant: De persoon of organisatie die een dienst of product afneemt bij OerOuders.

    3. Overeenkomst: De afspraken die gemaakt worden tussen OerOuders en de klant over diensten, producten en de bijbehorende kosten.

    4. Annulering: Het annuleren of stopzetten van een afspraak of overeenkomst.

    5. Overmacht: Situaties die buiten de controle van OerOuders vallen, zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden, waardoor afspraken niet kunnen worden nagekomen.

    6. Website: De officiële website van OerOuders, te vinden op www.oerouders.nl.

    Artikel 2 - Voor wie gelden deze regels?

    1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken en diensten van OerOuders, inclusief vervolgafspraken.

    2. Door een offerte te accepteren, een product te bestellen of een afspraak te maken, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

    3. Indien een regel in deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige regels gewoon gelden.

    4. Bij tegenstrijdigheden tussen deze voorwaarden en een aparte afspraak, geldt wat in de aparte afspraak is vastgelegd.

    5. Als een bepaling in deze voorwaarden niet duidelijk is, wordt gekeken naar de intentie achter de regel.

     

    Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes

    1. Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

    2. Bij duidelijke fouten in een offerte is OerOuders niet verplicht deze fout te honoreren.

    3. Een offerte beschrijft wat OerOuders levert en wat de kosten hiervan zijn.

    4. Als de klant onjuiste informatie verstrekt, kan OerOuders de prijs aanpassen.

    5. Een offerte die uit meerdere onderdelen bestaat, verplicht OerOuders niet om slechts één onderdeel tegen de geoffreerde prijs uit te voeren.

    Artikel 4 - Prijzen

    1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

    2. OerOuders kan een aanbetaling van 50% vragen voordat de werkzaamheden beginnen.

    3. Indien afgesproken, kan de klant in termijnen betalen, waarbij soms 5% extra kosten worden gerekend.

    4. OerOuders mag prijzen aanpassen. Bij een verhoging heeft de klant het recht de overeenkomst te annuleren, behalve wanneer de verhoging wettelijk verplicht is.

    5. Jaarlijkse prijsstijgingen geven geen recht op annulering van de overeenkomst.

    Artikel 5 - Hoe werken afspraken?

    1. Een afspraak is definitief zodra de klant het aanbod van OerOuders accepteert.

    2. Wijzigingen in afspraken kunnen alleen plaatsvinden als beide partijen hiermee instemmen.

    3. Afspraken worden gemaakt voor een bepaalde periode, maar deze is niet bindend.

    4. De klant moet tijdig alle benodigde informatie aanleveren voor de uitvoering van de dienst.

    5. OerOuders voert de werkzaamheden uit volgens professionele standaarden.

    6. Indien noodzakelijk kan OerOuders diensten of programma’s aanpassen, in overleg met de klant.

    Artikel 6 - Rechten en plichten

    1. Klanten zijn verplicht zich volledig in te zetten tijdens coaching of programma’s.

    2. OerOuders mag binnen 30 dagen besluiten een klant te weigeren als er geen goede match is.

    3. Als de klant afspraken niet nakomt, zoals niet betalen of niet opdagen, kan OerOuders de overeenkomst eenzijdig beëindigen zonder terugbetaling.

    4. Materialen zoals inloggegevens of trainingsmateriaal mogen niet worden gedeeld met derden.

    5. Vertrouwelijke informatie tussen deelnemers mag niet worden gedeeld of misbruikt.

    Artikel 7 - Levering en levertijd

    1. De levertijd wordt in overleg vastgesteld en begint nadat alle benodigde gegevens zijn ontvangen.

    2. De genoemde levertijd is altijd een indicatie en geen harde garantie.

    3. Bij vertraging wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht.

    4. Het welkomstpakket van het LiefdesKompas wordt verstuurd op woensdag.

    Artikel 8 - Betaling

    1. Facturen moeten binnen 14 dagen worden voldaan, tenzij anders is afgesproken.

    2. Factuur voor de persoonlijke begeleiding (RelatieRijk) dient voor start van het traject te zijn voldaan. Wanneer er in 2 termijnen wordt gaat dit via automatische incasso.

    3. Toegang tot online programma’s wordt pas verleend nadat de betaling is ontvangen.

    4. Bij te late betaling mag OerOuders de werkzaamheden opschorten totdat de betaling is voldaan.

    5. Bij herhaalde late betalingen kan OerOuders de overeenkomst beëindigen.

    6. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen worden gemeld.

    7. Bij te late betaling kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, zoals herinneringskosten (€50) en incassokosten.

    Artikel 9 - Overmacht

    1. In geval van overmacht, zoals ziekte, kan OerOuders afspraken verzetten of annuleren zonder aansprakelijk te zijn.

    2. Als de overmacht langer dan 2 maanden duurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

    Artikel 10 - Annulering

    1. Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven.

    2. Bij annulering van een afspraak of dienst gelden de volgende kosten:

      • Meer dan 2 maanden van tevoren: geen kosten.

      • Tussen 1 en 2 maanden van tevoren: 10% van de totale kosten.

      • Tussen 2 weken en 1 maand van tevoren: 25% van de totale kosten.

      • Tussen 2 dag en 2 weken van tevoren: 50% van de totale kosten.

      • Binnen 48 uur of bij niet opdagen: 100% van de totale kosten.

    3. Online programma’s en tickets worden niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

    Artikel 11 - Aansprakelijkheid

    1. OerOuders doet zijn uiterste best, maar kan geen resultaat garanderen.

    2. OerOuders is alleen aansprakelijk voor directe schade, tot maximaal het betaalde bedrag.

    3. Indirecte schade, zoals winstverlies, valt niet onder de aansprakelijkheid van OerOuders.

    Artikel 12 - Intellectueel eigendom

    1. Alle materialen die door OerOuders worden ontwikkeld, zoals teksten, oefeningen en programma’s, blijven eigendom van OerOuders.

    2. Het zonder toestemming delen of kopiëren van deze materialen is niet toegestaan.

    Artikel 13 - Klachten

    1. Klachten moeten binnen 7 dagen na ontdekking worden gemeld.

    2. OerOuders doet zijn best om klachten naar tevredenheid op te lossen.

    3. Het indienen van een klacht geeft geen recht op uitstel van betaling.

    Artikel 14 - Privacy

    1. OerOuders behandelt vertrouwelijke informatie altijd met zorg.

    2. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het afgesproken doel en volgens de geldende privacywetgeving.

    Artikel 15 - Liefdeskompas

    1. Bij een abonnement op Het LiefdesKompas wordt de automatische incasso uitgevoerd op de datum die op de website wordt vermeld.

    2. Bij een mislukte incasso ontvangt de klant geen pakket voor die maand.

    3. Misbruik van het abonnement kan leiden tot eenzijdige beëindiging door OerOuders.

    4. Als de betaling uitblijft, wordt de klant hierover geïnformeerd via e-mail. Bij het niet betalen wordt het abonnement stopgezet.

    5. Het dupliceren of delen van Het LiefdesKompas, in welke vorm dan ook, leidt tot directe beëindiging van het abonnement en juridische gevolgen.

    6. OerOuders is niet verantwoordelijk voor schade aan het pakket tijdens transport.

    7. Beschadigingen aan een ontvangen pakket geven geen recht op vervanging.

    8. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste adres door te geven. Verkeerde leveringen door foutieve adresgegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

    9. Klanten met een maandlidmaatschap kunnen één keer per jaar het abonnement op pauze zetten voor maximaal twee pakketten. Dit moet vooraf per e-mail worden doorgegeven via hallo@oerouders.nl.

    10. Houd rekening met een opzegtermijn van 14 dagen. Actieve lidmaatschappen worden op de 25e van elke maand met een nieuwe periode verlengd.

    Artikel 16 - RelatieRijk [Persoonlijke Begeleiding]

    1. Het programma RelatieRijk biedt persoonlijke begeleiding voor stellen of individuen.

    2. Afspraken worden vooraf overeengekomen en schriftelijk bevestigd.

    3. Annuleringen binnen 48 uur voor een afspraak kunnen kosten met zich meebrengen.

    4. Klanten moeten op tijd relevante informatie aanleveren voor de begeleiding.

    5. OerOuders behoudt zich het recht voor om deelname te weigeren als begeleiding niet passend blijkt te zijn.

    6. Vertrouwelijke informatie uit RelatieRijk wordt beschermd volgens de privacyregels.

    7. Het misbruiken van materialen of informatie uit RelatieRijk kan leiden tot directe beëindiging van de begeleiding.

    Artikel 17 - Evaluatie en Feedback

    1. OerOuders mag klanten na afloop van een traject of programma benaderen voor evaluatie en feedback.

    2. Feedback wordt vertrouwelijk behandeld en kan worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering en marketingdoeleinden, mits de klant hiervoor toestemming heeft gegeven.

    3. Klanten die feedback aanleveren, geven OerOuders toestemming om deze (geanonimiseerd) te delen op de website of sociale media.

    Artikel 18 - Geschiktheid van de klant

    1. OerOuders behoudt zich het recht voor om te beoordelen of een klant geschikt is voor deelname aan een programma of traject. Bij twijfel kan OerOuders deelname weigeren of beëindigen.

    2. Klanten moeten eerlijk en volledig zijn over hun situatie en eventuele relevante gezondheidsinformatie vooraf delen.

    3. Indien blijkt dat een klant onjuiste informatie heeft verstrekt, behoudt OerOuders zich het recht voor om de overeenkomst per direct te beëindigen zonder restitutie.

    Artikel 19 - Online veiligheid en gebruik

    1. Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig houden van inloggegevens voor online programma’s. Misbruik of verlies van deze gegevens moet direct worden gemeld aan OerOuders.

    2. Het is niet toegestaan om online sessies op te nemen of te delen zonder voorafgaande toestemming van OerOuders.

    3. OerOuders is niet verantwoordelijk voor technische problemen aan de kant van de klant die de toegang tot online programma’s of sessies belemmeren.

    Artikel 20 - Annulering van groepsprogramma’s

    1. OerOuders behoudt zich het recht voor om groepsprogramma’s te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende deelnemers. Klanten krijgen in dat geval een alternatieve optie of restitutie.

    2. Bij annulering door OerOuders wordt de klant hiervan minimaal 7 dagen van tevoren op de hoogte gesteld.

    3. Indien een klant besluit zich terug te trekken uit een groepsprogramma, gelden de standaard annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 10.

    Artikel 21 - Overgang naar andere programma’s

    1. Indien een klant wil overstappen naar een ander programma van OerOuders, kan dit alleen na overleg en met toestemming van OerOuders.

    2. Eventuele meerkosten worden aan de klant doorberekend.

    3. Overstappen is alleen mogelijk indien er voldoende ruimte beschikbaar is in het nieuwe programma.

    Artikel 22 - Wijziging van voorwaarden

    1. OerOuders mag de voorwaarden aanpassen.

    2. De nieuwste versie is altijd te vinden op de website.

    Artikel 23 - Toepasselijk recht

    1. Op alle afspraken en geschillen is Nederlands recht van toepassing.

    2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in de regio waar OerOuders gevestigd is.